亭衡为砝码客户进行换货,实实在在做事,感谢理解
2月底,老客户上海理想制药刘总致电我司,需要采购一批不锈钢砝码,想让我司报个价,咨询的规格如下:
e2级1mg-100g不锈钢砝码 1套
m1级10g-500g不锈钢砝码 304材质 1套
m1级1kg不锈钢砝码 304材质 1个
m1级2kg不锈钢砝码 304材质 1个
m1级5kg不锈钢砝码 304材质 2个
m1级10kg不锈钢锁形砝码 1个
m1级20kg不锈钢锁形砝码 3个
根据的相应的要求及数量,我司业务员小秦对砝码进行了,收到后,客户说先考虑一下。
两天后,该公司对接砝码人员联系到我司业务员并说:“通过多家比较,认为我司略高,因之前双方有过合作的经历,本次还是想采购我司的砝码,希望我司在确保质量的情况下,给个优惠"。随后业务员对砝码进行了调整,使用方还是认为高,便给出了心理价位,业务员请示了领导后,同意了客户的需求,当天双方签订了采购合同。
次日,物流将砝码送到收货地点。使用部门反馈说,其中有几个砝码摔伤了,还发来了实物图,确实是刮花了,我司立刻安排给客户更换一批砝码,同时,我司发货部也和物流沟通落实,证实后的确是物流摔坏了;隔天,我司将全新砝码送往使用现场,客户收到货后并对产品进行了验收。
由于物流的原因,本次给客户造成了不好的体验,我司深感抱歉!客户表示理解,同时也对我司的处理速度表示称赞。