能为客户创造价值是我们一直的目标
上海亭衡认为:能为客户创造价值是我们一直的目标,下面分享一些在销售过程中的经验方法:
1、强化顾客的感知
顾客价值只是顾客的一种感受和体验,是不可准确计算的。强化顾客感知关键是要强化有形证据在顾客服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、的合理性、品牌的优异性、服务的好坏是决定顾客感受强弱的主要因素。
2、*的服务
在激烈的竞争中,唯有尽力在不同的方面为顾客提供*服务才能避免陷入恶性的战中。提供*服务的关键方法之一是关注细节。只有细节才能显示公司的服务到位,才能让顾客感动。但只要是顾客关心的,就是有价值的。
3、协助顾客解决问题
公司在提供产品或服务后,要协助顾客达到使用产品或服务的目的,这种基于“双赢"的伙伴型关系策略很快会使公司在激烈的竞争中脱颖而出,与顾客建立起良好稳定的客户关系。
4、人员价值
对于顾客来说,人员价值主要表现为服务态度、专业知识、服务技能等,公司员工直接决定着公司为顾客提供的产品与服务的质量,人员价值对公司、对顾客的影响作用是巨大的。顾客在服务终端,公司人员的价值,就是让顾客满意。
5、产品价值
产品价值由产品功能、特性、技术含量、品质、品牌等组成。产品价值始终是顾客价值构成的首要要素,产品是顾客给予公司服务的机会和通行证。