维护良好的客户关系,是维持生意的良方。下面上海亭衡分享维护客户关系的方法与技巧:
1、让自己成为客户的客户
中国古语有言,预先取之必先与之。要想让客户成为自己忠诚的客户,要先学着成为客户忠诚的客户。想客户之所想,急客户之所急。这样你的客户才能一直维系与你的良好关系。比如你想与某汽车厂谈生意,你开着他们家生产的车去,谈成功的概率会大大提高。
2、充分利用节假日
在节假日到来时,多多拜访客户,了解客户的问题并解决,送送小礼物或者一起吃个便饭,沟通感情,这也是维护客户良好的方法。
3、充分了解你的客户爱好
与客户做生意,除了你解决客户的基本需求之外,如果有其他共同的东西可以沟通,可以拉近你和客户的进一步关系,提升客户的忠诚度。比如客户喜欢种花,那么日常沟通中,除了生意,可以一起聊聊种花。
4、让客户了解你的追求和进步
维护客户关系,并不是一味的迎合客户,有时候也要让客户从心底喜欢你。比如提高你的产品质量和性价比,多做社会公益,勇敢给客户提供一些承诺,也可以提高客户的忠诚度和好感。
5、充分了解你的客户需求
在与客户做生意的过程中,满足客户基本需求是最基础的能力,但是要想赢得客户,就要充分了解你的客户需求,这种需求不仅仅包括眼下的,还包括一些其他需求。
6、建立系统的客户管理系统
随着客户的增加,客户管理难度不断增加,要想维护良好的客户关系,就要升级你的客户管理方式,建立系统的智能化的客户管理系统,这样才能确保做的更好,效率更高。
7、建立完善的售后系统
的新二皇冠手机版登录网址的售后服务可以赢得老客户的信任和好感,维持好与老客户之间的关系,为实现二次销售做好铺垫。
8、建立完善的*策略
对待老客户,要给予更多的优惠,比如折扣、赠品;要常常和老客户沟通,对老客户进行满意度调查,配合刚刚提到的优惠福利。这也是维护客户的良好方式,让客户更加信任你。