成交源于信任,服务好每一位客户是我们的责任与使命
每成交一位客户
都源于客户对你的信任
每一份信任都是沉甸甸的责任
服务好每一位客户
就是上海亭衡身上的责任与使命!
在现如今社会,信任是一件很奢侈的事情。因为现在人的心态变化太大,有时候变得让人捉摸不透。然而,真正跟一个人产生信任的话,都是在前期有一定的信任基础,在前期做了一些工作和铺垫,才有后面的相信,支持与成交。
销售的难点就是信任度问题,客户认为你的不实在,客户不放心先给你货款,你也不放心先给客户货物,这些问题归根结底都是因为信任不够引起的。为什么合作过的而客户很好谈?因为合作过,建立了彼此之间基本的信任,客户认为你的比较靠谱。那么我们该如何让客户信任我们呢?
下面上海亭衡分享一些让客户信任自己的心得:
1、专业
让客户知道你对产品掌握十分清楚,从基本应用,到高级应用,到应用中容易遇到的问题,及其处理;了解产品的所有参数;了解生产工艺;了解上层原材料的趋势,能说出原材料过去五年之内的趋势;能毫不犹豫,清楚地告诉客户我们产品的检验方法,检验流程……要让客户觉得你是这一行的行家,遇到问题也能很快解决,就算多花点钱也愿意跟你合作。
2、沟通时干脆明确
在沟通过程中,尽量不要出现可能,也许,大概这些词,能做就是能做,不能做就是不能做,不要那么多曲折,拐弯抹角的,明明白白一句话就可以解决的事情,就不要让客户再花时间去琢磨了。
3、分析客户
共同的爱好是的纽带,如果你跟客户有同样的爱好,能够因为一些共同的事情产生一些共鸣的时候,信任感就随之而来了。
4、以客户的利益为中心
很多人急于销售,话说过度,弄得客户不厌其烦,要找对方法,试着去找一些不错的切入点,比如成本等方面,当然我们不可能做到满足每一个客户的利益,我们要做的是关心客户的利益,让客户感觉到我们的诚意,感觉到我们是实实在在地为了双方的利益在谈判,而不仅仅是为了我们自己。
5、诚心待人
坦诚地承认自己的不足,一个销售员想要赢得客户的信任,大可不必去极力掩饰自我,而应适当承认细微不足,使人觉得亲近,更容易被人接受。
所以,一切的成交都是源于信任,重要的另一点是你要体现你足够的专业性,来建立更好的信任值。