分享五大让客户信任自己的方法:
我们常常说,心诚则灵。当我们祈祷和期待一些自己梦想中的事情的时候,我们总想着心诚则灵,心想事成。但其实对业务员来说,这句话才是正确的。为什么心诚则灵对业务是正确的呢?因为当我们真正用诚意对待客户时,客户确确实实接收到了这个诚意信息;而在被我们的诚意打动时,客户的表现往往会超越我们的期待。
事实表明,有了心与心的沟通,客户就会立即认同我们,接纳我们,相信我们。因此,诚意满满还是很有价值的。
一、实话实说
什么样的话语显得有诚意?当然是实话实说来得最好。在我们和客户的沟通中,客户不愿听的,就是假话、套话、大话、空话、废话和虚话。这些话听起来头头是道,但是又是那么不真实,带着文字的虚妄,带着态度的敷衍,带着内心的浮躁。实实在在的话,坦率干脆的话,简练朴实的话,才是客户喜欢听的。
如果客户在竞争对手那里听到了很多无法证实、无法判断,但是到了我们这里,销售人员给他讲的话,句句属实,句句在理,这给客户的感觉*就不一样。因为在我们这里,这种实实在在的力量,就能令客户感到充实、真实和诚意。
在客户无法区分品牌和产品的差异性的时候,业务员的诚意和真心,就是他的评判标准。
“那个公司业务员让人觉得踏实,公司差不了,产品也应该差不了。"——这正是实话实说的目的所在。
二、善意提醒
销售人员的诚意,来自于实话实说,也来自于对客户的善意。这种善意,就是真心为客户考虑。客户的实际使用状况是怎么回事,他选择产品、选择品牌应当留意什么问题,我们按照客户的实际出发,而不是从我们的品牌实际出发,这样做才是真心为客户考虑。
站在客户的立场上,分析其使用情况,给他以善意提醒,就算综合到他的各方面情况,即使产品不合适,也没关系。早一点让他知道,总比他已经开始选择不合适的产品好得多。
而我们的善意,不但会令客户深受感动,而且会带来后续其他的合作。虽然短期内好像我们受损了,但是实际上这样做从长期看对双方都有好处。
收到我们的善意之后,客户必然会回报给我们以更多善意。
三、对品牌和产品缺陷不忌讳
销售人员体现诚意,除了实话实说、善意提醒客户之外,还应该和客户分析产品的实际状况。品牌是什么样就是什么样。产品有什么问题就是有什么问题。做一个纯粹的、纯净的、坦率的销售人员,做一个天然去雕饰的业务员,这会给客户一种全新体验。让他感到销售竟然可以这样来做,可以如此浑然天成,如此黑白分明。
当客户感受到真实的力量,清晰的力量,天然的力量的时候,我们的诚意就会体现得非常重要。他无需担心什么,无需恐惧什么,无需怀疑什么,一切都展示在他的眼前。这是一种天然式的销售,客户会因为我们的诚意和这种少见的坦率境界,而愿意和我们拉近关系,后面得到双方更多的深入合作。
四、让老天来证明你
我们对客户的诚意有多高,除了我们自身去展示以外,通过他人也可以进行展示的。
而我们在处理问题的时候,我们的诚意就显得尤为重要。诸如质量问题、投诉问题、产品售后的问题等等。这时候,老天也能证明我们的诚意。这是什么意思呢?
如果我们冒雨而来,如果我们冒雪而至,如果我们在极为恶劣的自然条件下跋山涉水,如果我们克服了种种难以想象的天然困难迅速前来面对问题,解决问题,这就是我们的诚意表达。我们有解决问题的诚意,那么问题通常就不会显得那么严重了。
外界恶劣的天气,可以充分提高我们的诚意。
五,用适可而止的让步和妥协来体现诚意
正如我们所能理解的,诚意的体现是可以通过多方面的坦诚和真诚来得到体现的。当我们面对和客户的沟通僵局的时候,当我们面对客户提出来各种要求和更高的期待时,我们往往可以通过适可而止的让步和妥协,来体现我们的诚意。
在这种时候,我们需要表现出好像“下了很大决心"一样,“勉为其难"地展现出让步和妥协姿态。为什么要这样做呢?因为如果你的让步太轻松,客户就感觉不到你的诚意,而且会觉得你的让步远远不够,还想着更好的条件,更高的要求,更多的满足。
有让步,有妥协,有对于对方立场和姿态的兼顾,这就是一种显而易见的诚意体现。有了这种诚意,对方也就可以趁势“见好就收"了。
本质上,站在客户立场上考虑问题就对了
我们无论如何展现诚意,如何体现我们对于客户的关切和关注,其实根本的一点就是:站在客户的立场上考虑问题,站在我们对客户心理的准确揣摩和把握上,将我们的情感加以准确投射,这个过程,就如同投篮一样。我们的技术高明,投篮的中球率就高,我们所展现的诚意就能获得较好的结果。而假如我们的技术不够高明,那么我们投篮的中球率就会较差,这就说明我们虽然站在客户的立场上,但是并没有真正看透他的心思,没有洞察到他的所思所想,因而也没有获得他的接纳和信赖。
上海亭衡认为:我们既需要站在客户的立场上展现诚意,也要从客户利益出发去思考和判断问题。我们需要用心倾听客户内心的跳动,倾听客户内在的忐忑,需要以诚心诚意来关心客户,来引导客户,来发现客户,直到我们对他的心思已经了如指掌。在这个时候,我们的诚意就会得到可观的回报。