客户，请多指教！
顾客是我们应该感谢的人从对抗到接受，从满足需求到不断创新，你会发现，营销实在是个魅力舞台，就像一个好的演员，既要经过没有技艺到演技的历练，更要承受喝倒彩、无人喝彩到掌声响起来的心理磨练。感谢给了我们进步机会的人。
当工作忙碌久了难免会有些疲惫，但偶尔遇到一两个暖心的客户，就会一下子让你重拾微笑和力量。
下面上海亭衡是站在客户角度换位思考的一些分享：
1、虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说
客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2、设身处地，换位思考
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计sb皇冠官网网址多少的解决方案。对问题的解决，也许有三到四套sb皇冠官网网址多少的解决方案，可将自己认为很好的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
3、承受压力，用心去做
当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用自己的知识、积极的态度解决问题。
4、有理迁让，处理结果出客户预期
纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果出客户的预期，让客户满意。
5、长期合作，力争双赢
在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。
有了客户的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果有不满意的地方请客户一定要及时和我们沟通，不周到的地方还请客户多多指教。感谢客户对上海亭衡的支持与关照！